Treinta y un años después de su entrevista revolucionaria, las palabras de Steve Jobs siguen resonando. Según explicó en su columna en INC., la verdad fundamental sobre el liderazgo efectivo se resume en las palabras que Jobs repitió varias veces: ‘Have a faith in people’ (Tener fe en las personas). Esta filosofía desafía el pensamiento convencional sobre la confianza en el ámbito empresarial, al sostener que la fe debe otorgarse primero, como un regalo que precede a la demostración.
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Jobs articuló un principio de liderazgo atemporal: la fe significa confiar en las personas desde el primer momento, no después de que hayan demostrado su valía. Su enfoque desencadena cinco efectos fundamentales que transforman la dinámica organizacional:
SEGURIDAD PSICOLÓGICA
Los líderes que operan desde la confianza crean un ambiente de seguridad psicológica donde los empleados se sienten libres de contribuir con ideas, asumir riesgos e innovar sin temor a represalias. Este entorno fomenta la creatividad y la experimentación, elementos esenciales para la innovación.
APROPIACIÓN Y AUTONOMÍA
La filosofía de contratación de Jobs era clara y directa: ‘No tiene sentido contratar personas inteligentes y decirles qué hacer; contratamos personas inteligentes para que puedan decirnos qué hacer’. Este nivel de autonomía construye responsabilidad y orgullo en el trabajo realizado.
RESPETO MUTUO
La confianza funciona como una señal de respeto. Cuando los líderes confían en el juicio de los empleados para tomar sus propias decisiones, se fomenta el respeto mutuo y la lealtad, elementos que constituyen la base de una cultura laboral sólida.
CLARIDAD DE VISIÓN
Jobs comprendía que la claridad de visión importa más que la microgestión. Su perspectiva sobre la importancia de una visión compartida era precisa.
RESOLUCIÓN ÁGIL DE PROBLEMAS
Confiar en los empleados para que actúen los empodera para manejar situaciones sin esperar aprobación. Esta dinámica acelera la toma de decisiones y mejora tanto la experiencia del cliente como la del empleado.
Cuando los líderes comienzan con confianza, liberan el mejor trabajo intelectual de las personas, creando una ventaja competitiva. Un equipo que se siente confiado trabaja con mayor rapidez, innova más y requiere menos recursos para su gestión. La lección de liderazgo de Jobs comienza con tener fe en las personas: proporcionarles la visión, las herramientas y la libertad para hacer lo que mejor saben hacer.